Dell XPS 13
Представител: 35
Публикувано: 30.01.2020
Здравейте всички,
Бях много доволен от получаването на нова подмяна на батерията за моя Dell XPS 13 9350. Те работят така, както би трябвало ... или поне се надявам да е така.
Започна нов проблем с моя компютър, където компютърът ми внезапно хибернира, сякаш батерията е изтощена, но компютърът е включен в контакта.
Според форума за поддръжка на Dell, когато се случи нещо подобно, трябва да има последователност от жълти и бели мигащи светлини, които никога не хващам.
Направих всеки диагностичен тест на това устройство. Стартирайте приложението за поддръжка на Dell. Не откри нищо грешно. Изключете и стартирайте тестовете за диагностика на Dell Support Diagnostics (F11 след това използвайте F12, за да превъртите надолу до Diagnostics), стартирайте това и не намери нищо. Проверих инструмента за преглед на събития в административните инструменти на Microsoft. Дори и с BSCS, дневникът все още е гръцки за мен, но едно нещо, което привлече интереса ми, беше, че имаше информационно известие, че „Critical Battery Trigger Met“ (Събитие 524, Kernel-Power), което няма смисъл, защото батерията е включен и напълно зареден. Няколко секунди по-късно според дневника Събитие 42 се появява Kernel-Power, заявявайки, че „Системата влиза в режим на заспиване“ и „Причина за заспиване: Батерия“.
Или инсталирах батерия, или компютърът я отхвърля. Вчера работех добре. Събитието остави батерията да работи около 6 часа, само за да провери годността на новия компонент и той работи чудесно. Но нов този нов брой започна снощи, когато се прибрах.
Преди две нощи, когато инсталирах батерията, бях издухал толкова мръсотия, коса, прах и клавиатура с кутия със сгъстен въздух. Дори с добавената защита на пластмасовия капак на клавиатурата там имаше много боклуци. Може ли нещо в консервирания въздух да повреди нещо?
Друг фактор беше, че бях проследил пакета си с UPS. Според корабния дневник, батерията все още е била в корабостроителница през уикенда. Нещо повече, само от хората, които живеят в къщата, или не са донесли доставчика, или доставчикът не е почукал. Така че пакетът, въпреки че беше наслоен в картон, пяна и антистатична торбичка, седна на предната ми веранда при 25-30 градуса по F за няколко часа. Възможно ли е външните метеорологични условия да бъдат включени в това случайно поведение?
Производителят на резервната батерия не е Dell, а OEM. Може ли да има намеса в собственост?
Какво може да причини тази неизправност?
Актуализация (30.01.2020)
Ето как изглежда обобщението.
Тази диаграма показва използването на батерията през последните три дни.
Актуализация (31.01.2020)
Не е батерията!
Започнах да проследявам оранжево / бял мигащ модел . Може да е 4 кехлибарено 1 бяло 4 кехлибарено 1 бяло 4 кехлибарено 1 бяло преди да изключите. Може ли да е CMOS грешка?
Коментари:
Здравей @jrcharney ,
Първоначалната мисъл е дали все още имате старата батерия и дали е в достатъчно „разумно“ състояние, за да я поставите обратно и да проверите дали проблемът все още е налице?
Ако проблемът вече не е налице, новата батерия може да е подозрителна.
Ако проблемът все още е налице, поне е възможно да сте елиминирали новата батерия като възможна причина
Опитайте също да стартирате a Спечелете доклад за батерията 10 на новата батерия просто още един тест, за да се види дали разкрива нещо
@jayeff няколко неща:
1. Благодаря за толкова бърз отговор.
2. Благодаря, че ми съобщихте за командата за отчет на батерията на Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Връщането на старата батерия изглежда не е опция, като се има предвид, че с нея се случва тази „подпухналост“. Така че получаването на новата батерия (дори и с този възможен дефект, който се надявам да нямам) все още е много по-добро от връщането на старата батерия като контролно сравнение.
По ирония на съдбата, в минутата, в която отворих администрираща PowerShell, се случи още една от тези случайни хибернации, така че ще ми бъде интересно да видя какво ще каже доклада за нея.
Какво трябва да търся в `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Често работя на компютъра си на мека повърхност, но използвам една от онези пластмасови обвивки по поръчка, които позволяват на компютъра да увеличи защитата и вентилацията. Може ли да има кратко?
Разглеждам отчета за батерията, който за щастие е през последните три дни, така че мога да видя в отчета къде е била сменена батерията, защото има запис, който казва „Батерията е променена“. Промяната в капацитета е значителна и по добър начин.
Преди смяната на батерията, старата батерия беше на 100%, но имаше оставащ капацитет от 6 095 mWh, дори когато беше включена.
как да поправя телевизията си, когато екранът стане черен?
След промяната, новата батерия, която имаше първоначално зареждане от 65% с оставащ капацитет от 36 444 mWh.
Бях доволен от резултата от тази промяна, затова си легнах малко след това, за да се зарежда до 100%. Около час по-късно капацитетът на новата батерия достигна 100% при оставаща стойност на капацитета от 55 955 mWh.
На следващия ден мислех да пусна новата батерия в местното кафене. Работих на компютъра си няколко часа. Преди да отида там бях проверил имейла си у дома, така че когато стигнах до кафенето, батерията беше около 91% около 10:21 тази сутрин.
От 10:21 до около 1:41 този следобед оставих батерията да достигне около 41%, преди да я заредя, защото тази вечер трябваше да съм някъде. Няма инциденти.
Батерията беше презаредена около 16:15 ч., Когато се върна на 100%.
В 17.05 ч. Батерията отново се разреждаше, защото използвах компютъра си на батерията около 20:30 ч., Което към този момент беше на 49%.
В 00:53 ч. Батерията, заредена на 100% при капацитет 55,955 mWh, беше пълна ... но компютърът внезапно заспи, сякаш свърши мощност. Знам, че е направил това, защото тогава състоянието му е посочено като Спирано и две минути по-късно състоянието му е посочено като Активно.
Аз, макар и нищо от това, докато изглежда, че го е направил отново в 1:09 ч., Тъй като е имало ново спиране, последвано от друго активно състояние в 1:11 ч. Раздразнен продължих през около 1:56 часа сутринта, когато реших, че ми е достатъчно и заспах.
Стартирах компютъра си отново около 10:21 ч. Вчера. Изглежда, че според дневника върви добре, тъй като дневникът не показва никакви суспензии до около 16:25 ч., Когато е имало спиране, последвано от активиране отново в 16:26. След това се появи отново в 16:52 ч., От които в този момент реших да пусна диагностика някъде около 19:12 ч., Когато компютърът направи проверка на батерията, не откри нищо нередно, но когато се върнах на работа, той го направи отново отново няколко пъти тази вечер, дори и след извършване на надстройки и седмичната корекция на Microsoft.
5 отговора
Избрано решение
 | Rep: 316.1k |
Здравей @jrcharney ,
Видяхте ли последния ми коментар в раздела за коментари под вашия въпрос (кликнете върху връзката „показване на още коментари“), не го споменахте? -)
Също така кои светодиоди мигат, тъй като този код изглежда не е там. Те отиват само на 3-6 за светодиодите за диагностика, а светодиодите за захранване нямат код за броене на числа
Встрани забелязахте ли, че страница за поддръжка за вашия модел има спешно актуализации за BIOS 13 януари 2020 г., драйвер за Intel Thunderbolt Controller 06 март 2019 г. - актуализиран на 9 август 2019 г. и инсталатор на компоненти за управление на Intel Management Engine 20 декември 2019 г.
Актуализациите на BIOS и Management Engine изглежда са по-свързани със сигурността, но актуализацията на Thunderbolt изглежда е свързана повече със стабилността.
Така или иначе няма да навреди да ги актуализирате всички, но го правете един по един и след това изчакайте, докато се убедите, че е добре, преди да направите следващото. Може би първо да опитате драйвера на Thunderbolt Controller
Коментари:
Просто исках да изключа всички възможности, преди да разбера, че трябва да правя някакви покупки. И както се оказва, зарядното не е проблемът, тъй като същата LED последователност се повтори отново.
Току-що похарчих около 60 долара за батерия, която изглежда се справя добре.
Някак си съм в средата на вземане на клас, така че нямам време да съм в подвижност, докато обменям за друга част.
Не съм сигурен дали споменах, че съм извършил надстройки. Последната проверка на Dell Update, която направих, беше на 21.01.2020 г., така че съм сигурен, че актуализацията на BIOS трябва да е извършена. Все пак ще сканирам. (Актуализация: Да, актуализирах BIOS миналата седмица. Така че BIOS е добър.)
Да, видях публикацията ви точно сега.
И за да повторя, той заспива, сякаш има изтощена батерия, въпреки че батерията е на 100% и през последните няколко дни успях да използвам тази батерия за няколко часа, без да е необходимо да презареждам. Така че батерията работи, но нещо задейства компютъра да СПИ, когато батерията е долита.
Така че имаше актуализация на драйвера за гръмотевици в приложението Dell Update. Ще трябва да видим дали това има някакъв ефект върху проблема. В противен случай ще трябва да намеря малко време този уикенд, за да пусна POST тест в диагностиката.
Здравей @jrcharney ,
Проверили ли сте настройките на BIOS за управление на захранването, за да видите дали те са по подразбиране.
Обикновено настройките за захранване на системата са S3 = сън и S4 = хибернация и изключване = S5, ако не показват какво означават
Също така какво е зададено на контролния панел на Windows> Опции за захранване> разширени опции за захранване> Сън> Хибернация?
Може би, ако не сте го направили и не сте променили никакви настройки на BIOS, за да отговарят на вашите желани изисквания и това трябва да са настройки по подразбиране, можете да опитате да нулирате BIOS до настройките по подразбиране и да проверите дали това го разрешава, в случай че има такива повредени настройки в BIOS, които може да са причинили това.
В BIOS трябва да има опция за „Зареждане на всички настройки по подразбиране“ (F9?)
F2 влиза в настройките на BIOS.
F9 влиза в програмата за диагностика.
F11 показва някои менюта, които имат тези опции, както и опции за това от къде да стартирате. (Може да пробвам това по-късно, ако всеки намеря друга micro SD карта, на която да стартирам дистрибуция на Linux.)
Влязох в класическия контролен панел на Windows, намерих опциите за захранване под хардуерна конфигурация, почти не забелязах, че имам план за захранване („Балансиран (препоръчан)“), в който настройката е настроена на нормална работа (дисплеят е изключен след 5 минути на батерия, 10 минути включени в спящ режим след 15 минути на батерия, 30 включени.).
В разширените опции за захранване в режим на заспиване и хибернация и двете настройки за батерията и включените в мрежата са зададени на 180 минути (така че 3 часа).
Онова нещо със Силата обаче се случи отново. Затова натиснах F9, както казахте, и случайно отново отидох на диагностика. Диагностична проверка, всичко наред, още веднъж.
Ще трябва да проверя настройките на BIOS по-късно (може би следващия път, когато това нещо изглежда да се случи).
 | Повторение: 62.9k |
Имате дефектна батерия въз основа на кривата на разреждане. Сменете го и опитайте отново, преди да започнете да обвинявате други части на лаптопа. Освен ако нямате проблеми с 2 резервни батерии, това вероятно не е проблем с лаптопа.
Dell е придирчив към зарядното устройство Sense IC, което има правилния шестнадесетичен идентификатор за зареждане на лаптопа - те наистина не се интересуват толкова от батериите. Лаптопите отхвърлят пакети от трети страни, но никога не съм ги виждал да отхвърлят правилно дешифриран - това са тези, които са направени погрешно или имат лоши стойности, които не съвпадат с това, което лаптопът очаква. Dell продава части (често не директно, за да ограничи отговорността), така че не бих се спрял на клонинг, тъй като можете да получите оригинална батерия. Най-добрият ключ е цената - ако не беше толкова по-евтина, тогава каква харесва една компания Части Хора продава за ($ 150) трябва да е добре. Бих бил подозрителен за всичко под ~ $ 130.
Ако батерията е прекалено евтина, вероятно ще има проблем, освен ако не е дошъл от ликвидация на активи от компания, която продава части на Dell И е дошла от Dell директно преди продавачът с отстъпка да я получи. Напълно го получавам за нещо като D630, но частта е налична и е вътрешна, така че ако нещо се обърка, не е като в старите дни, когато сте премахнали пакета и сте запазили лаптопа, ако имате време.
Коментари:
Какво? Не! Всъщност започвам да подозирам, че проблемът НЕ Е батерията.
Устройството работи добре. Това събитие не се случи, когато разреждах батерията, нито когато батерията се зарежда. Вярвам, че това, което се случва тук, Е друга част от компютъра сега, когато когато компютърът достигне 100%, това е, когато започва да се случва. И изглежда, че се случва само със зарядното устройство Thunderbolt, а не със зарядното устройство AC.
Не е зарядното, но все още не съм убеден, че е батерията. Освен ако някъде има грешка при препълване, която прави брояча нулиран на 0, когато достигне 100% заряд.
 | Представител: 37 |
В крайна сметка промених критичното действие на батерията в Windows и това реши проблема. Изглежда, че периодично, докато е включен, батерията ще се сигнализира като критична и Windows ще постави машината в хибернация. Същото направи и с батерията, която доставих, и с батерията, предоставена от клиента.
В крайна сметка клиентът се радваше да запази батерията, която доставяше, тъй като тя действително поддържаше заряд за разлика от оригинала и просто я използваше с тази работа. Стресирах, че го тествах за няколко дни и той не хибернира и той го използва без проблеми. Не е най-доброто решение, но поне има работеща батерия и лаптопът му не хибернира, докато е включен.
Коментари:
Вече повече от 6 месеца се занимавам с проблема със съня / хибернацията, описан в тази тема. Опитах това решение вчера и за първи път се случи нещо различно. Вместо да заспи в това, което изглежда на случаен интервал (мигащи оранжеви и бели светлини и съобщение за изтощена батерия), той показа същото поведение, С изключение на това да заспи. Изключих захранването (когато се появи съобщението за синьо тесто) и го включих отново и той остана буден (батерията ми е напълно заредена). Това е по-добре от преди, тъй като не заспива, но по някаква причина лаптопът все още смята, че батерията е изтощена, когато не е. Също така вече имам бял мигащ светодиод, без той да заспи. Преди днес това се случваше само ако имаше очевидно запис на диск, когато мигаше (или 40+ щраквания на мишката върху работния плот също биха го държали буден).
 | Представител: 13 |
С моята настройка на XPS 13 9350 за критично действие да не се прави нищо, със сигурност е по-добре от оставянето му да заспи. Въпросът е само в отхвърляне на диалогов прозорец, вместо да се налага да рестартирате всичко. Също така, изглежда, че удря това състояние малко по-малко, след като настроя критичното действие на батерията да не прави нищо. Едно истинско решение би било по-добро и аз също бих приветствал отговор как да поправя това, вместо просто да го заобикалям, както правя сега. Доколкото мога да кажа, че Dell вече не продава нови батерии ... Бях в контакт с Dell, за да получи нова. Предпочитам да не получавам нов, тъй като този на третата страна работи добре, с изключение на този проблем с хибернацията, който се появи, след като поставих резервната батерия.
 | Представител: 13 |
Мартин, влезте в настройките на захранването и разширените настройки на захранването - слезте до батерията и изберете следните опции:
- Известие за критична батерия> Включен> изключен
- Критично действие на батерията> Включен> Не правете нищо
- Известие за ниска батерия> Включен> изключен
- Действие с ниска батерия> Включен> Не правете нищо
Той все още ще мига предупредителните светлини, но компютърът ще продължи да работи без никакви проблеми или проблеми.
Ако извадя лаптопа си от захранването, никой от проблемите не се случва, следователно приложих тези настройки за известяване / действие само към включените опции.
Коментари:
Здравейте, изпитвах същия проблем с хибернацията, след като смених батерията си на моя XPS 13 9350. За да влоша нещата, изглежда, че се случва само когато съм djing, което наистина е смущаващо предвид факта, че в продължение на 10 секунди няма музика бар / клуб, в който работя. Наистина се надявам гореспоменатото решение да реши този проблем, защото не искам да купувам нов лаптоп само по тази причина.
Джейсън Чарни
