Как да получите най-добрата оферта в Genius Bar

Хакове ' alt=

Статия от: Уитсън Гордън @whitsongordon



Копирайте URL адреса на статия

Дял

Смятаме, че псевдонимът „Genius Bar“ прави лоша услуга на ежедневните потребители на Apple, като ги плаши от поправянето на собствените си устройства и предполага, че само „гений“ може да ги отстрани. Но понякога посещението на Genius Bar има смисъл - особено ако телефонът ви все още е в гаранция и можете да го поправите безплатно.

Освен това, за всички отклонения, които ние (и други) даваме на Genius Bar, самото му съществуване все още е огромна стъпка в правилната посока. По-голямата част от производителите на компютри и телефони нямат лесно достъпни места за продажба на дребно, където можете да влезете и да получите услуга - всъщност много от тях изискват да изпратите устройството си по пощата за гаранционно обслужване. Краткото пътуване до Apple Store е много, много по-лесно.



Така че, ако се насочите към Genius Bar за поправка, ето няколко съвета, които трябва да имате предвид.



как да отворя нов 3ds xl

Проучете проблема, преди да тръгнете

Има голяма вероятност вече да сте направили това, но за всеки случай: имайте Google наоколо и вижте дали проблемът е лесно разрешим у дома. Ако вашият iPhone например има проблеми с зареждането, портът за зареждане може просто да е пълен с мъх - вземете клечка за зъби и се опитайте да го изчистите. Ще се изненадате колко често хората губят пътуване до Apple Store за такова просто решение и ако успеете да си спестите час караница, ще се почувствате доста умни.



По същия начин проблемът може да е във вашия край - може би „бавността“ на вашия компютър всъщност е лош Wi-Fi сигнал, влошаващ скоростта ви в интернет, или може би звукът ви е изискан, защото слушалките са счупени. Разгледайте нашите ръководства за отстраняване на неизправности преди да тръгнете и не забравяйте да проверите за други често срещани проблеми, които може да са извън домейна на Genius Bar.

Плюс това - и това трябва да се разбира, но за всеки случай - архивирайте данните си, преди да предадете телефона или компютъра си на Apple. Никога не знаете кога нещо ще се обърка и ще останете без важните си файлове.

Apple store genius bar' alt=

Уговорете среща - не се опитвайте да влезете

Някога можете да отидете до Genius Bar, да изчакате няколко минути и да получите бързо обслужване. Тези дни отдавна са отминали (ако не можете да разберете по тълпите от хора, които редовно се роят в магазините на Apple на дребно). Дългогодишните потребители на Apple вероятно знаят това, но ако това е първото ви пътуване от известно време, трябва да знаете: отиването до магазина на Apple е все едно да отидете в DMV сега, а уговорена среща решаващо ако не искате да стоите в очакване. Насочете се към Уебсайт на Apple , щракнете върху бутона „Получаване на хардуерна помощ“ в долната част и уговорете среща за въпросното устройство. (Можете да направите това и от Поддръжка на Apple ап.)



Ако имате няколко проблема или множество устройства, които изискват обслужване, направете няколко срещи един до друг. Apple планира тези срещи, като приеме, че ще продължат по 10-15 минути, така че да доведете до куп проблеми, но също така и да ги забавите - и евентуално ще получите по-лошо обслужване от бърз техник.

Запознайте се с AppleCare (ако го имате)

Когато купувате устройство на Apple, получавате едногодишна гаранция с извиканото устройство AppleCare . Също така имате възможност да закупите удължена гаранция, наречена AppleCare + , което не само добавя допълнителна година служба, но включва покритие за случайни повреди, кражби и загуби. Много хора смятат, че това означава, че ще получат безплатни ремонти, ако счупят екрана си, но не е така.

вакуумът на Хувър няма да се включи

Ако устройството ви има известен проблем, който не сте причинили - например iPhone 7’s No Service бъг - тогава AppleCare вероятно ще ви даде ремонт безплатно. Но ако повредите екрана си, потопите телефона във вода или случайно го повредите по друг начин, ще трябва да платите такса за обслужване, за да коригирате тази повреда. Това просто ще бъде по-ниска такса за обслужване, отколкото бихте платили без AppleCare +. Така че не искайте безплатен ремонт, на който нямате право.

В други случаи Apple може да откаже гаранционно покритие, ако сте повредили телефона, дори тази повреда да не е пряко свързана с проблема ви . Същото важи и за устройствата, които вие или трета страна сте ремонтирали: Apple може да откаже да предложи гаранционно покритие, въпреки че незаконно е да го правят . Бихме ви препоръчали да им напомните този факт, ако се опитат да изтеглят бърз.

Резолюция на MacBook за ремонт от Genius Bar' alt= Снимка от Разпръскване

Вижте дали отговаряте на условията за ремонт у дома

Ако се нуждаете от услуга на настолен Mac, може да е трудно да я вземете в магазина (особено ако говорим за един от Apple 27 ”бегемоти ). Те не го рекламират усилено на своя сайт, но Apple всъщност предлага домашни ремонти за настолни компютри, ако все още сте под гаранцията на AppleCare. Ще трябва обадете се на Apple , обяснете вашата ситуация и те трябва да могат да ви прехвърлят на ръководител, който може да организира посещение у дома.

Не се страхувайте да търсите помощ другаде

Още когато бях в колеж, майка ми имаше проблем с нейния MacBook Pro: той нямаше да се зареди. Отстранихме проблема, но в крайна сметка не успяхме да стартираме компютъра, затова го занесохме в Genius Bar. След собственото им тестване, те ни казаха, че твърдият диск е мъртъв, трябва да бъде заменен и не можеха да направят нищо, за да извлекат данните на майка ми (освен ако тя не искаше да плати на независими специалисти за възстановяване на данни в „чиста стая“ близо 1000 долара) . Не беше направила резервно копие - оттук и моят съвет по-горе - така че беше съкрушена. Почти ги остави да рециклират твърдия й диск, но аз й казах да го прибере вкъщи, само за да мога да го опитам със собствените си ръце.

15 минути и една CD на живо на Ubuntu по-късно бях копирал всичките й данни на резервен диск, с нула шум. Просто стартирайте, плъзнете и пуснете - беше толкова лесно . Ако беше слушала Гения, щеше да загуби всичко. (Гениите на Apple мразиш, когато доведеш технически приятел , но в този случай това очевидно беше благодат за клиента.)

Обадих се на Apple Support, за да ги попитам защо Genius не е опитал нещо толкова просто и очевидно и те основно ми казаха, че на Geniuses се дават конкретни стъпки за отстраняване на неизправности от Apple и много от тях просто ще се придържат към тях. Други могат да надхвърлят призива на дълга, но това никога не е гарантирано.

звук, идващ през високоговорителите и прозорците на слушалките 10

Така че, ако Genius Bar не може да реши проблема ви, не вдигайте ръцете си поражение - занесете го в независим сервиз (или дори технически познат приятел) и вижте дали те могат да направят нещо. Може да нямате късмет, но никога не знаете. Това не е единственият път, когато майка ми е имала подобно преживяване в Genius Bar и със сигурност не е единственото. Така че, както всеки друг лекар, първо вземете второ мнение.

Бъдете мили, но твърди

Както при всяко взаимодействие с обслужването на клиенти, ще хванете повече мухи с мед. Въпреки някои от сенчестите практики на Apple за поддръжка (като гореспоменатите гаранционни ремонти, които те незаконно са отказали), в края на деня Genius, с когото разговаряте, е просто друг човек, който работи ежедневно на дребно. Ако се втурите с гневни изисквания за ремонт и обвините Гения за вашите проблеми, ще имате много по-лошо преживяване от някой, който е учтив, слуша внимателно и не се държи така, сякаш знаете повече от тях (дори и да го знаете) ). Това не означава, че трябва да проявявате тласък - бъдете твърди в резолюцията, която искате, особено ако знаете, че имате право на това, но малко доброта отминава много.

Свързани истории ' alt=Фиксатори

Изпробваме нашата теория за гения

' alt=Право на ремонт

Зелената сделка на ЕС може да бъде голяма сделка за ремонт

' alt=Разкъсвания

Apple Watch Teardown

(функция () {ако (/ MSIE d | Trident. * rv: /. тест (navigator.userAgent)) {document.write ('

Популярни Публикации